Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones:

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas
Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original
No debe presentar señales de instalación o uso
Debe conservar el comprobante de compra

Productos no elegibles para devolución:

Refacciones eléctricas o electrónicas que hayan sido instaladas
Productos fabricados bajo pedido especial
Refacciones que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltas una vez abiertas
Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta

Proceso de devolución:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico
Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución
Espera la autorización de devolución (RMA)
Envía el producto a la dirección indicada con el número RMA
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución
El reembolso se realizará al método de pago original
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Garantía del fabricante: Las refacciones originales Hoshizaki cuentan con garantía del fabricante según especificaciones del producto.

Contacto:

WhatsApp: (81) 3140-4059
Email: ventas@frozek.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM CST
Domicilio: Av. Eugenio Garza Sada 3820 Piso 8 Oficina 803 Col. Mas Palomas (Valle de Santiago) Monterrey, NL. CP 64780