Preguntas Frecuentes

Sí. Frozëk es Distribuidor Master autorizado de Hoshizaki en México y todas nuestras partes y accesorios son 100 % originales (OEM), con soporte técnico especializado y disponibilidad inmediata.

Identifica la serie y el modelo de tu equipo (están en la etiqueta o en el código QR del equipo) y consulta el manual de partes correspondiente para ubicar el número de parte. También puedes explorar por serie (IM, F, Cubelet, KM, AM) o por categoría desde nuestro catálogo de refacciones.

Si tienes dudas, nuestro equipo te ayuda a encontrar la pieza exacta por WhatsApp, teléfono o correo.

En la página Descarga el manual de partes puedes consultar los manuales por modelo, con diagramas y números de parte. Escanea el QR de tu equipo para obtener la serie y el modelo y saber qué manual consultar.

También ofrecemos el Catálogo Digital de Equipos y las Guías de Bolsillo del Técnico para modelos con refrigerante R-22 y R-404A/R-134A, disponibles para descarga en nuestro sitio.

Más de 5,000 partes y accesorios para máquinas de hielo y refrigeración comercial, entre ellas:

• Bombas de agua y válvulas de agua
• Tarjetas electrónicas y controles
• Sensores e interruptores
• Compresores, filtros y secadores
• Motores y aspas de ventilador
• Filtración de agua

Sí. Contamos con soporte técnico especializado para ayudarte a identificar la refacción correcta y resolver dudas sobre tu equipo, con acceso a diagramas, manuales y números de parte.

Sí, enviamos refacciones a todo México. Por ahora no realizamos envíos internacionales (fuera de México).

Los tiempos son estimados, comienzan a contar desde que el pedido es enviado (no desde que se realiza la compra) y pueden variar según la ubicación y la paquetería.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs. se procesan el mismo día; después de las 14:00hrs  o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado recibirás por correo electrónico la confirmación de envío, el número de guía de rastreo y un enlace para seguirlo en tiempo real.

Sí, la recolección es gratis y previa cita, en nuestra oficina en Monterrey, Nuevo León: Av. Eugenio Garza Sada 3820, Col. Mas Palomas (Valle de Santiago), CP 64780. Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Para refacciones de gran tamaño o peso especial, el costo de envío puede variar. Te contactamos antes de procesar el envío para confirmar el costo adicional.

Documenta el daño con fotografías y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Revisa con cuidado tu dirección antes de finalizar la compra: no nos hacemos responsables por envíos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Sí, dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• Esté sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
• Incluya todos los accesorios, manuales y documentación original.
• No presente señales de instalación o uso.
• Conserves el comprobante de compra.

• Refacciones eléctricas o electrónicas que hayan sido instaladas.
• Productos fabricados bajo pedido especial.
• Refacciones que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertas.
• Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.

1. Contacta a atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico.
2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Espera la autorización de devolución (RMA).
4. Envía el producto a la dirección indicada, con el número RMA.
5. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso.

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución, y se hacen al método de pago original. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso o hubo un error en el envío.

Contáctanos de inmediato. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Sí. Las refacciones originales Hoshizaki cuentan con la garantía del fabricante, según las especificaciones de cada producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos ni cargos de envío. El precio aplicable es el vigente al momento de hacer el pedido y aparece en tu correo de confirmación de pedido. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

Un pedido se acepta hasta que confirmamos su aceptación y recibimos tu pago. Una vez aceptado, es posible que no podamos dar curso a solicitudes de cancelación, por lo que te recomendamos revisar tu pedido con cuidado antes de pagar. Si necesitas ayuda, contáctanos lo antes posible.

• WhatsApp y teléfono: (81) 3140-4059
• Correo: ventas@frozek.com
• Formulario: página de contacto
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del centro)
• Domicilio: Av. Eugenio Garza Sada 3820, Col. Mas Palomas (Valle de Santiago), Monterrey, N.L., CP 64780